1. Direito à devolução ou desistência de compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver um produto em até 7 dias após o recebimento.
2. Condições para devolução
- O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, lavagem, danos ou modificações causados pelo cliente.
- Deverá ser devolvido na embalagem original, com todas as etiquetas, tags, adesivos, lacres e acessórios.
3. Devolução por desistência
Se, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, houver desistência da compra, entre em contato através de nossos canais para que o caso seja analisado. Após confirmarmos se o pedido está dentro do prazo para troca, será enviado um código de postagem do Correios para que o produto seja enviado de volta.
Quando o pedido chegar em nosso CD, a Molho conta com o prazo de 7 dias úteis para avaliar se todos os produtos se encontram nas condições corretas para devolução.
O estorno de compras realizadas com cartão de crédito será feito no mesmo cartão utilizado durante a compra, e o crédito poderá ser realizado em até 02 faturas após a data de realização do estorno, dependendo da operadora de crédito.
Em relação a compras efetuadas por meio de boleto bancário, o cliente deverá fornecer as informações de uma conta bancária do mesmo titular da compra para efetuar o reembolso.
4. Devolução por defeito
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco através de nossos canais e envie fotos para identificar o defeito. Iremos prosseguir com o atendimento personalizado para que o problema seja rapidamente resolvido.
5. Troca de peças
As peças fabricadas pela Molho são sob encomenda através do ato de compra, ou seja, não possuímos estoque para trocar peças. É importante que todas as medidas sejam cuidadosamente tiradas antes da realização da compra. O cliente poderá prosseguir com o processo de devolução por desistência caso decida não permanecer com a peça.
